İade Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

30 günlük iade politikamız vardır, yani sipariş verdiğiniz günden itibaren 30 gün içinde para iadesi talep edebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra 30 günden fazla süre geçmişse para iadesi yapılamaz.

1. Ürünü iade etmek için, ürünü aldığınız durumla aynı durumda olması gerekir: kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında. Ayrıca, satın alma belgesi veya faturası da gereklidir. İade için aldığınız ürünün fotoğrafları istenebilir.

2. Hile şüphesi varsa, iade talebini reddetme hakkımız vardır.

3. İade nakliye masraflarını karşılamayız. Müşteri, iade etiketi ve Çin'deki adresimize geri gönderim masraflarından sorumludur.

4. Önceden talebimiz veya onayımız olmadan iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.

5. Geri aldığımız ürün orijinal durumunda değilse, geri ödeme talebinizi reddedebiliriz.

6. Her sipariş için yalnızca 1 çözüm hakkı vardır. Bu, müşterinin talebi üzerine geri ödeme, değiştirme veya değişim sağlandığında, aynı sipariş için bir sonraki talebi yerine getirme hakkımızı kaybettiğimiz anlamına gelir.

7. Yanlış adrese iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen support@stilankara.com adresinden bize ulaşın.

Alınmayan siparişler

Beklenmedik durumlar (örneğin gümrük denetimi) nedeniyle siparişlerin gecikmesi söz konusu olabilir.

60 günden fazla süre geçmişse, talep üzerine iade işlemini gerçekleştirebiliriz. Siparişiniz zaten gönderilmiş olduğundan, 60 gün geçmemişse iade yapamayacağımızı lütfen anlayışla karşılayın.

Kayıp siparişler

Siparişinizin kaybolması gibi talihsiz bir durumda, yeterli kanıt varsa ücretsiz bir yenisini sağlayabiliriz. Para iadesi, her durum ayrı ayrı değerlendirilerek kararlaştırılacaktır.

Sipariş iptali / Sipariş güncelleme

Tüm iptal talepleri, her durum ayrı ayrı değerlendirilerek incelenir. Sipariş verildikten sonra, hızlı bir şekilde işleme alınır ve gönderilir, bu da siparişi iptal etme veya değiştirme imkanımızı sınırlayabilir.

Takip numarası oluşturulduktan sonra siparişler iptal edilemez. Siparişler işleme alınmış ve işçilik harcanmış olacaktır, bu nedenle o noktada siparişi iptal edemeyiz.

Boyut veya rengi değiştirmek isterseniz, tedarik ekibimizle iletişime geçeceğiz, ancak özellikle sipariş zaten gönderilmişse hiçbir şey garanti edemeyiz.

Anlaşmazlıklar

Herhangi bir durumda alıcı bize karşı bir anlaşmazlık açmaya karar verirse (kredi kartı veya Paypal), müşteri otomatik olarak müşteri hizmetlerimize (kredi kartı veya Paypal) ilişkin tüm haklarını kaybeder.

Satış sonrası hizmetler derhal durdurulur. Para iadesi, iade ve değiştirme talepleri artık geçerli olmaz ve durum satıcıya havale edilir.

Hasarlar ve sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin ve ürün kusurlu veya hasarlıysa veya yanlış ürün aldıysanız, sorunu değerlendirebilmemiz ve çözebilmemiz için derhal bizimle iletişime geçin.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler

Bazı ürün türleri iade edilemez, bunlara bozulabilir ürünler (ör. gıda, çiçek veya bitkiler), özel üretim ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) dahildir. Ayrıca, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini de kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Maalesef, gecikmeli siparişlerin veya hediye çeklerinin iadesini kabul edemiyoruz.

İade süreci

İadenizi aldıktan ve doğruladıktan sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Onaylanırsa, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödeme yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemenizi işleme koyması ve gönderilmesi biraz zaman alabilir.

İadenizi onaylamamızdan bu yana 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse, lütfen support@stilankara.com adresinden bizimle iletişime geçin.