Şartlar ve Koşullar

Madde 1 - Tanımlar
Bu Genel Koşullarda aşağıdakiler şu şekilde anlaşılacaktır
İptal süresi: tüketicinin iptal hakkını kullanabileceği süre;
Tüketici: bir mesleği veya işi icra etmeyen ve girişimci ile uzaktan sözleşme yapan gerçek kişi;
Gün: takvim günü;
Sabit süreli işlem: teslimatı ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmetle ilgili uzaktan sözleşme.
Kalıcı veri taşıyıcısı: tüketicinin veya tüccarın kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, gelecekte danışmak ve değişiklik yapmadan çoğaltmak mümkün olacak şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir ortam.
Cayma hakkı: tüketicinin cayma süresi içinde uzaktan sözleşmeden cayma imkanı.
Girişimci: uzaktan satış yoluyla tüketiciye mal ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.
Uzaktan sözleşme: girişimci tarafından ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için düzenlenen bir sistem çerçevesinde, sözleşme imzalanana kadar yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracının kullanıldığı sözleşme.
Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve işletmenin aynı anda aynı odada bulunmasına gerek kalmaksızın bir sözleşmenin akdedilmesinde kullanılabilecek bir araç.
Genel koşullar: Girişimcinin mevcut genel koşulları.
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Talep üzerine girişimci hakkında bilgi.
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Bu genel şartlar ve koşullar, girişimcinin tüm tekliflerine ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen tüm uzaktan sözleşmelere ve siparişlere uygulanır.
Mesafeli sözleşmenin imzalanmasından önce, bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Mesafeli sözleşmenin imzalanmasından önce bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, genel şartlar ve koşullar tüccarın tesislerinde danışılmak üzere mevcut olduğu belirtilecek ve talep üzerine mümkün olan en kısa sürede tüketiciye ücretsiz olarak gönderilecektir.
Önceki paragrafın hükümlerine aykırı olarak, mesafeli sözleşme elektronik yollarla akdedilirse, bu genel şartlar ve koşulların metni, tüketicinin bunu dayanıklı bir ortamda kolayca saklayabilmesi için elektronik yollarla tüketicinin erişimine sunulabilir. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin akdedilmesinden önce, genel şartlar ve koşulların elektronik olarak nerede incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik olarak veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel koşullara ek olarak, belirli ürün veya hizmet koşulları geçerli ise, 2. ve 3. paragrafların hükümleri mutatis mutandis uygulanır ve genel koşullar arasında çelişki olması durumunda, tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir.
Bu genel şart ve koşulların bir veya daha fazla hükmü herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya hükümsüz hale gelirse, sözleşmenin geri kalan kısmı ve bu genel şart ve koşullar yürürlükte kalır ve söz konusu hüküm, karşılıklı anlaşma ile derhal, orijinal hükmün amacına mümkün olduğunca yakın bir hükümle değiştirilir.
Bu genel şartların kapsamadığı durumlar, “ruhuna uygun olarak” değerlendirilecektir.
Genel Şartlar ve Koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriği ile ilgili herhangi bir belirsizlik, “ruhuna uygun olarak” yorumlanacaktır.
Madde 4 - Teklif
Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya koşullara tabiyse, bu teklifte açıkça belirtilmelidir.
Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci, teklifi değiştirme ve uyarlama yetkisine sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi doğru bir şekilde değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun bir temsilidir. Teklifteki bariz veya açık hatalar girişimciyi bağlamaz.
Tüm görseller, özellikler ve teklif verileri gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshi için gerekçe teşkil edemez.
Ürün resimleri, sunulan ürünleri gerçeğe uygun bir şekilde temsil eder. Girişimci, gösterilen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüyle ilgili hak ve yükümlülüklerin ne olduğunu açıkça anlayabileceği bilgileri içerir. Bu özellikle aşağıdakiler için geçerlidir
Fiyat, gümrükleme masrafları ve ithalat KDV'si hariçtir. Bu ek masraflar müşterinin sorumluluğu ve riskindedir. Posta ve/veya kurye hizmeti, ithalatta posta ve kurye hizmetleri için özel düzenlemeleri uygular. Bu düzenlemeler, malların AB'deki varış ülkesine ithal edilmesi durumunda geçerlidir, ki bu durumda da böyledir. Posta ve/veya kurye hizmeti, malların alıcısına KDV'yi (ve varsa gümrükleme masraflarını)
varsa nakliye masraflarını;
sözleşmenin nasıl akdedileceğini ve bunun için gerekli önlemleri;
 cayma hakkının geçerli olup olmadığı
ödeme, teslimat ve sözleşmenin ifa şartları
teklifin kabul süresi veya yüklenicinin fiyatı garanti ettiği süre
uzaktan iletişim teknolojisinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için genel temel ücretten başka bir temele göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim ücretinin tutarı
Sözleşmenin akdedildikten sonra arşivlenip arşivlenmediği ve arşivleniyorsa tüketicinin bu sözleşmeyi nasıl inceleyebileceği
Tüketicinin sözleşmede verdiği bilgileri kontrol etme ve isterse sözleşme akdedilmeden önce düzeltme imkanı
Sözleşmenin İngilizce dışında hangi dillerde akdedilebileceği
Tüccarın tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarını elektronik olarak nasıl inceleyebileceği
sözleşme sabit süreli ise, uzaktan sözleşmenin asgari süresi.
İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.
Madde 5 - Sözleşme
4. paragrafın hükümlerine halel getirmeksizin, sözleşme, tüketici teklifi kabul ettiği ve teklifte belirtilen koşulları yerine getirdiği anda akdedilir.
Tüketici teklifi elektronik yollarla kabul etmişse, tüccar teklifin kabulünü elektronik yollarla derhal teyit eder. Tüccar bu kabulün alındığını teyit etmediği sürece, tüketici sözleşmeden çekilebilir.
Sözleşme elektronik yollarla akdedilmişse, tüccar elektronik veri aktarımını korumak ve güvenli bir internet ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri almalıdır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, tüccar uygun güvenlik önlemlerini almalıdır.
Tüccar, yasaların sınırları dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceği ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesiyle ilgili tüm gerçekler ve faktörler hakkında bilgi edinebilir. Bu değerlendirmeye dayanarak, tüccarın sözleşmeyi akdetmemek için makul gerekçeleri varsa, siparişi veya talebi reddetme veya yerine getirilmesi için belirli koşullar getirme ve gerekçelerini belirtme hakkına sahiptir.
Tüccar, tüketiciye ürün veya hizmetle birlikte, yazılı olarak veya tüketicinin erişilebilir bir şekilde kalıcı bir ortamda saklayabileceği bir şekilde aşağıdaki bilgileri sağlayacaktır:
tüketicinin şikayetlerini iletebileceği tüccarın ofisinin iletişim adresi
tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği koşullar ve yollar veya uygun olduğu hallerde, cayma hakkından muaf olduğu konusunda açık bilgi
mevcut garantiler ve satış sonrası hizmetler hakkında bilgi
bu koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında belirtilen bilgiler, tüccar bu bilgileri sözleşmenin imzalanmasından önce tüketiciye zaten sağlamamışsa
sözleşmenin süresi bir yıldan fazla veya belirsiz ise, sözleşmenin feshi koşulları.
Süreli sözleşmelerde, önceki fıkranın hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
Her sözleşme, söz konusu ürünlerin yeterli miktarda mevcut olması şartına bağlı olarak akdedilir.
Madde 6 - Cayma hakkı
Tüketici, ürünleri satın alırken, 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve işletmeciye bildirilmiş bir temsilcinin ürünü teslim aldığı günden itibaren başlar.
Soğuma süresi boyunca tüketici, ürünü ve ambalajını özenle kullanmalıdır. Ürünü, ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanırsa, ürünü, sağlanan tüm aksesuarlarla birlikte ve mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, girişimcinin verdiği makul ve açık talimatlara uygun olarak girişimciye iade edecektir.
Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde girişimciye bildirmelidir. Tüketici bunu yazılı bildirim/e-posta şeklinde yapmalıdır. Cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdikten sonra, tüketici ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, örneğin posta kanıtı sunarak ürünü zamanında iade ettiğini kanıtlamalıdır.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse veya 2. ve 3. maddelerde belirtilen süreler geçtikten sonra ürünü girişimciye iade etmemişse, satın alma işlemi kesinleşir.
Madde 7 - Cayma durumunda masraflar
Tüketici cayma hakkını kullanırsa, ürünü iade etme masraflarını üstlenmelidir.
Tüketici bir miktar ödeme yapmışsa, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri öder. Bunun için ürünün girişimci tarafından teslim alınmış olması veya iade edildiğine dair tam kanıt sunulması şarttır.
Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması
Tüccar, 2. ve 3. paragraflarda belirtilen ürünlerle ilgili olarak tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca 1. ve 2. paragraflarda açıklanan ürünler için izin verilir. Cayma hakkının hariç tutulması, tüccarın bunu teklifte, en azından sözleşmenin imzalanmasından önce yeterli süre öncesinde açıkça belirtmiş olması durumunda geçerlidir.
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için geçerlidir
tüccar tarafından tüketicinin spesifikasyonlarına göre üretilen
açıkça kişiselleştirilmiş nitelikte olan
doğası gereği iade edilemeyen
hızla bozulan veya eskimeyen
fiyatı tüccarın kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına tabi olan
bireysel gazete ve dergiler
tüketici tarafından mührü kırılmış ses ve video kayıtları ve bilgisayar programları
tüketici tarafından mührü kırılmış hijyen ürünleri.
İptal hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür
belirli bir günde veya belirli bir dönemde sağlanması gereken konaklama, ulaşım, catering veya boş zaman etkinlikleri ile ilgili hizmetler
iptal süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatın başlamış olması
bahis ve piyangolar için.
İptal hakkı:
Bir müşteri bir ürünü iade etmeye karar verirse, Şirket yeniden stoklama ücreti talep edebilir. Yeniden stoklama ücreti, satın alma tutarının bir yüzdesi (%15) olabilir ve iade edilebilir tutardan düşülebilir veya müşteriye ayrı olarak tahsil edilebilir. Müşterilerin, iadeyi düzenlemek ve endişelerini veya sorunlarını görüşmek için önceden Şirket ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir. Şirket, iade edilen ürünlerin hasarlı, kullanılmış veya orijinal ambalajında olmaması durumunda iadeyi reddetme veya geciktirme hakkını saklı tutar.
Madde 9 - Fiyat
Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları artırılmayabilir.
Önceki fıkranın hükümlerine aykırı olarak, girişimci, finansal piyasada dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde hiçbir etkisi olmayan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalarla olan ilişki ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmelidir.
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içindeki fiyat artışları, yalnızca yasal veya düzenleyici hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.
Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 ay sonra fiyat artışları, yalnızca girişimci tarafından belirlenmişse ve aşağıdaki durumlarda izin verilir
yasal veya düzenleyici hükümlerden kaynaklanıyorsa; veya
Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği gün sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir.
1968 tarihli KDV Kanunu'nun 5(1) maddesi anlamında teslimat yeri, nakliyenin başladığı ülkedir. Bu durumda, teslimat AB dışında gerçekleşir. Bu nedenle, posta veya kurye hizmeti müşteriye ithalat KDV'si veya işlem ücreti tahsil edecektir. Bu nedenle, tedarikçi KDV tahsil etmeyecektir.
Tüm fiyatlar yazım hatalarına tabidir. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçları için herhangi bir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hataları durumunda, tedarikçi ürünü yanlış fiyattan teslim etmekle yükümlü değildir.
Madde 10 - Uygunluk ve garanti
Yüklenici, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte geçerli olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Kararlaştırılmışsa, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
Girişimcinin, üreticinin veya ithalatçının garantisi, tüketicinin sözleşme temelinde girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri etkilemez.
Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürün, teslimattan itibaren 14 gün içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Ancak girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel kullanım için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulaması ile ilgili herhangi bir tavsiyeden hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir
Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi onarmış ve/veya ayarlamışsa veya üçüncü şahıslar tarafından onarılmış ve/veya ayarlanmışsa
teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmışsa veya başka bir şekilde dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına aykırı olarak kullanılmışsa ve/veya ambalajı ile oynanmışsa
kusur, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili hükümet düzenlemelerinden tamamen veya kısmen kaynaklanıyorsa.
Madde 11 - Teslimat ve uygulama
Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken mümkün olan en büyük özeni göstermelidir.
Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye verdiği adrestir.
Bu Genel Şartlar ve Koşulların 4. Maddesine halel getirmeksizin, girişimci kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir, ancak tüketici daha uzun bir teslimat süresini kabul etmişse bu durum istisnadır. Teslimat gecikirse veya bir sipariş yerine getirilemezse veya sadece kısmen yerine getirilebilirse, tüketici siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde bu durumdan haberdar edilecektir. Bu durumda, tüketici sözleşmeden ücretsiz olarak ve herhangi bir tazminat hakkı olmaksızın cayma hakkına sahiptir.
Önceki paragrafa göre iptal durumunda, tüccar tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
Sipariş edilen bir ürünün teslimatı imkansız olduğu ortaya çıkarsa, satıcı bir yedek ürün teslim etmeyi taahhüt eder. En geç teslimat sırasında, bir yedek ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Yedek ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. İade nakliye masrafları satıcı tarafından karşılanacaktır.
Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve tüccarın bilgisine sunulmuş bir temsilciye teslim edilene kadar tüccara aittir.
Madde 12 - Sözleşmenin süresi: süre, fesih ve uzatma
Fesih
Tüketici, ürünlerin (elektrik dahil) düzenli tedariki veya hizmetlerin sağlanması için yapılan süresiz sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına uygun olarak ve en fazla bir aylık ihbar süresi ile herhangi bir zamanda feshedebilir.
Tüketici, düzenli ürün tedariki (elektrik dahil) veya hizmet sunumu için yapılan belirli süreli sözleşmeyi, geçerli fesih kurallarına uygun olarak ve en fazla bir aylık ihbar süresi ile, kararlaştırılan sürenin sonunda herhangi bir zamanda feshedebilir.
Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri herhangi bir zamanda feshedebilir.
herhangi bir zamanda feshedebilir ve belirli bir tarih veya süre ile sınırlı değildir;
en azından imzalandığı şekilde feshedebilir
her zaman işverenin belirlediği aynı ihbar süresi ile feshedebilir.
Yenileme
Düzenli olarak mal (elektrik dahil) tedariki veya hizmet sunumu için yapılan sabit süreli bir sözleşme, zımnen uzatılabilir veya sabit süreli olarak yenilenemez.
Önceki paragrafın hükümlerine bakılmaksızın, haftalık gazete ve dergilerin düzenli tedariki için yapılan sabit süreli sözleşmeler, tüketici yenilenen sözleşmeyi yenileme süresinin bitiminden önce en fazla bir aylık ihbar süresi ile feshedebiliyorsa, üç aya kadar sabit bir süre için zımnen yenilenebilir.
Malların veya hizmetlerin düzenli olarak tedarikine ilişkin sabit süreli bir sözleşme, tüketici sözleşmeyi herhangi bir zamanda en fazla bir aylık ihbar süresi ile feshedebiliyorsa ve sözleşme gazetelerin, bültenlerin ve haftalık dergilerin düzenli, ancak aylık olmayan tedarikine ilişkinse en fazla üç aylık ihbar süresi ile zımnen süresiz olarak yenilenebilir.
Gazete, haber bültenleri ve dergilerin düzenli olarak tedarikine ilişkin sabit süreli sözleşmeler, deneme amaçlı (deneme veya tanıtım aboneliği) ise, zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda otomatik olarak sona erer.
Süre
Bir yıldan uzun süreli sözleşmelerde, tüketici, makul ve adil kurallara uygun olarak sözleşmenin süresi bitmeden fesih yapılmasına izin verilmedikçe, bir yıl sonra herhangi bir zamanda en fazla bir ay önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 13 - Ödeme
Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6, paragraf 1'de belirtilen soğuma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmetin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme durumunda, bu süre, tüketicinin sözleşmenin onayını aldığı anda başlar.
Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme verilerindeki herhangi bir yanlışlığı derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
Tüketicinin ödeme yapmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olmak kaydıyla, tüketiciye önceden bildirilen makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.
Madde 14 - Şikayetler
Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde bildirilmelidir.
Girişimciye sunulan şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin daha uzun bir işlem süresi gerektireceği öngörülebilirse, girişimci 14 gün içinde bir alındı belgesi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği tarihi belirterek yanıt verecektir.
Şikayet karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, uyuşmazlık çözümü prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
Şikayet, tüccar tarafından aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, tüccarın yükümlülüklerini askıya almaz.
Girişimci şikayetin haklı olduğunu düşünürse, kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.
Madde 15 - Anlaşmazlıklar
Bu genel şartlar ve koşulların uygulandığı girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmeler, tüketici yurtdışında ikamet etse bile, münhasıran Singapur hukukuna tabidir.